Devoluciones, reembolsos y cambios

El presente apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar esta información antes de realizar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente excluidos.

• plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido

• aplicable a consumidores con pedidos enviados a España

• las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma voluntaria según cada situación

• antes de efectuar cualquier devolución, debe solicitarse autorización previa e instrucciones de retorno

Las devoluciones enviadas sin identificación o sin autorización previa podrán experimentar retrasos en su gestión.

2. Estado del producto y posibles ajustes

El producto devuelto debe entregarse en condiciones adecuadas y con todos los elementos originalmente suministrados.

• embalaje original deteriorado de forma significativa

• ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos originalmente

• uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto

• daños que reduzcan el valor comercial del artículo

En caso de depreciación derivada de una manipulación no necesaria, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar conforme a la legislación aplicable.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, deberá contactarse mediante los canales habilitados y aportar la información necesaria para la verificación del pedido.

• Correo electrónico: studio@cozyaltora.com

• Teléfono: +1 (308) 760-3801

Información recomendada para tramitar la solicitud:

• número de pedido

• comprobante o confirmación de compra

• descripción de la incidencia o motivo de la solicitud

• fotografías o vídeo cuando exista daño, defecto o incidencia visible

Las solicitudes suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la información completa.

4. Gestión del envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.

• posible emisión de etiqueta de devolución en formato digital

• indicaciones relativas al embalaje y protección del producto

• entrega en operadores logísticos colaboradores como DHL o UPS, según disponibilidad

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para garantizar la correcta recepción y trazabilidad del envío de devolución.

5. Procesamiento de cambios y reembolsos

La gestión de cambios y reembolsos dependerá del tipo de solicitud y de la verificación del producto recibido.

Cambio de producto

• envío de un artículo de sustitución tras la recepción y validación del producto devuelto

• nuevo envío acompañado de información de seguimiento cuando corresponda

• plazo estimado de transporte entre 7 y 13 días laborables

Reembolso

• reembolso realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto

• verificación previa del estado del producto devuelto

• tramitación del reembolso normalmente dentro de los 14 días posteriores a la aprobación o recepción de la devolución

• el tiempo final de abono puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago

6. Retrasos en la devolución

Si el importe reembolsado no aparece reflejado tras los plazos habituales de procesamiento bancario, puede solicitarse una revisión a través de los canales de contacto facilitando los datos del pedido correspondiente.

7. Condiciones sobre gastos de devolución

La asignación de los costes de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

• en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes podrán ser asumidos por el vendedor

• en devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente

• el uso de etiquetas o instrucciones facilitadas puede ser necesario para determinadas gestiones logísticas

Cualquier coste aplicable será comunicado antes de completar la gestión correspondiente.

8. Consideraciones adicionales

Determinadas situaciones pueden quedar excluidas del procedimiento habitual de devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

• daños derivados de uso indebido, montaje incorrecto o mantenimiento inadecuado

• manipulaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega

• retrasos provocados por circunstancias externas fuera del control razonable del operador logístico

La interpretación y aplicación de estas condiciones se realizará conforme a la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.