Envío y entrega

Este apartado describe las condiciones de envío aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo cobertura geográfica, costes, plazos estimados y condiciones logísticas conforme a la normativa española y europea de comercio electrónico.

1. Zona de entrega

Los pedidos se entregan dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.

• envíos disponibles en la España peninsular

• entregas en Canarias, Ceuta y Melilla sujetas a disponibilidad, restricciones logísticas y posibles condiciones adicionales

Actualmente no se realizan envíos a otros países desde esta tienda.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de la confirmación final del pedido.

• pedidos iguales o superiores a 163 € con envío gratuito

• pedidos inferiores a dicho importe con coste logístico de 6,58 €

Todos los importes incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española. En determinados envíos internacionales de origen externo, los pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP cuando corresponda.

3. Preparación y plazos de entrega

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar según disponibilidad de stock, destino y situación logística.

• preparación del pedido normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago

• entrega estimada entre 7 y 13 días laborables desde la expedición

• posibles retrasos derivados de periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros

Las fechas de entrega no constituyen una garantía absoluta, aunque se realizará un esfuerzo razonable para cumplir los plazos estimados.

4. Operadores de transporte

La entrega de los pedidos se realiza mediante empresas de transporte y operadores logísticos especializados.

• envíos gestionados por DHL, FedEx, UPS u otros operadores equivalentes

• selección automática del transportista según disponibilidad, volumen y zona de entrega

5. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, se enviará información de seguimiento al correo electrónico facilitado durante la compra.

• número de pedido

• datos del operador logístico asignado

• enlace actualizado para seguimiento del envío

6. Recepción y gestión de incidencias

El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible en el menor plazo posible.

• comprobación del embalaje antes de aceptar el pedido

• registro o fotografía de daños visibles en caso de incidencia

• revisión recomendada también cuando la entrega sea recibida por terceros

En caso de daño, pérdida o incidencia durante el transporte, puede contactarse mediante studio@cozyaltora.com, adjuntando información y documentación relevante para la gestión del caso.

7. Datos de dirección

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.

• direcciones incompletas, incorrectas o imposibles de localizar pueden ocasionar retrasos o devoluciones

• los costes adicionales derivados de errores en la dirección podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda

Se recomienda verificar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

8. Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación se gestionan según el estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.

• antes de la expedición, pueden solicitarse cambios o cancelaciones dentro de un plazo aproximado de 72 horas

• una vez enviado el pedido, la gestión se realizará conforme a Devoluciones, reembolsos y cambios

Los derechos legales de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable no se ven afectados por esta política.

9. Información adicional

La información relativa a envíos, costes y plazos se muestra durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Estas condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o logísticos, sin afectar a pedidos ya confirmados.