Este apartado describe las condiciones de envío aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo cobertura geográfica, costes, plazos estimados y condiciones logísticas conforme a la normativa española y europea de comercio electrónico.
1. Zona de entrega
Los pedidos se entregan dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
envíos disponibles en la España peninsular
entregas en Canarias, Ceuta y Melilla sujetas a disponibilidad, restricciones logísticas y posibles condiciones adicionales
Actualmente no se realizan envíos a otros países desde esta tienda.
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de la confirmación final del pedido.
pedidos iguales o superiores a 163 € con envío gratuito
pedidos inferiores a dicho importe con coste logístico de 6,58 €
Todos los importes incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española. En determinados envíos internacionales de origen externo, los pedidos pueden gestionarse bajo modalidad DDP cuando corresponda.
3. Preparación y plazos de entrega
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar según disponibilidad de stock, destino y situación logística.
preparación del pedido normalmente entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
entrega estimada entre 7 y 13 días laborables desde la expedición
posibles retrasos derivados de periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros
Las fechas de entrega no constituyen una garantía absoluta, aunque se realizará un esfuerzo razonable para cumplir los plazos estimados.
4. Operadores de transporte
La entrega de los pedidos se realiza mediante empresas de transporte y operadores logísticos especializados.
envíos gestionados por DHL, FedEx, UPS u otros operadores equivalentes
selección automática del transportista según disponibilidad, volumen y zona de entrega
5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, se enviará información de seguimiento al correo electrónico facilitado durante la compra.
número de pedido
datos del operador logístico asignado
enlace actualizado para seguimiento del envío
6. Recepción y gestión de incidencias
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia visible en el menor plazo posible.
comprobación del embalaje antes de aceptar el pedido
registro o fotografía de daños visibles en caso de incidencia
revisión recomendada también cuando la entrega sea recibida por terceros
En caso de daño, pérdida o incidencia durante el transporte, puede contactarse mediante studio@cozyaltora.com, adjuntando información y documentación relevante para la gestión del caso.
7. Datos de dirección
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos al realizar el pedido.
direcciones incompletas, incorrectas o imposibles de localizar pueden ocasionar retrasos o devoluciones
los costes adicionales derivados de errores en la dirección podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda
Se recomienda verificar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
8. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación se gestionan según el estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.
antes de la expedición, pueden solicitarse cambios o cancelaciones dentro de un plazo aproximado de 72 horas
una vez enviado el pedido, la gestión se realizará conforme a Devoluciones, reembolsos y cambios
Los derechos legales de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable no se ven afectados por esta política.
9. Información adicional
La información relativa a envíos, costes y plazos se muestra durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Estas condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o logísticos, sin afectar a pedidos ya confirmados.
El presente apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores. Se recomienda revisar esta información antes de realizar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido
aplicable a consumidores con pedidos enviados a España
las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de forma voluntaria según cada situación
antes de efectuar cualquier devolución, debe solicitarse autorización previa e instrucciones de retorno
Las devoluciones enviadas sin identificación o sin autorización previa podrán experimentar retrasos en su gestión.
2. Estado del producto y posibles ajustes
El producto devuelto debe entregarse en condiciones adecuadas y con todos los elementos originalmente suministrados.
embalaje original deteriorado de forma significativa
ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos originalmente
uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto
daños que reduzcan el valor comercial del artículo
En caso de depreciación derivada de una manipulación no necesaria, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar conforme a la legislación aplicable.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, deberá contactarse mediante los canales habilitados y aportar la información necesaria para la verificación del pedido.
Correo electrónico: studio@cozyaltora.com
Teléfono: +1 (308) 760-3801
Información recomendada para tramitar la solicitud:
número de pedido
comprobante o confirmación de compra
descripción de la incidencia o motivo de la solicitud
fotografías o vídeo cuando exista daño, defecto o incidencia visible
Las solicitudes suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la información completa.
4. Gestión del envío de devolución
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
posible emisión de etiqueta de devolución en formato digital
indicaciones relativas al embalaje y protección del producto
entrega en operadores logísticos colaboradores como DHL o UPS, según disponibilidad
El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para garantizar la correcta recepción y trazabilidad del envío de devolución.
5. Procesamiento de cambios y reembolsos
La gestión de cambios y reembolsos dependerá del tipo de solicitud y de la verificación del producto recibido.
Cambio de producto
envío de un artículo de sustitución tras la recepción y validación del producto devuelto
nuevo envío acompañado de información de seguimiento cuando corresponda
plazo estimado de transporte entre 7 y 13 días laborables
Reembolso
reembolso realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto
verificación previa del estado del producto devuelto
tramitación del reembolso normalmente dentro de los 14 días posteriores a la aprobación o recepción de la devolución
el tiempo final de abono puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago
6. Retrasos en la devolución
Si el importe reembolsado no aparece reflejado tras los plazos habituales de procesamiento bancario, puede solicitarse una revisión a través de los canales de contacto facilitando los datos del pedido correspondiente.
7. Condiciones sobre gastos de devolución
La asignación de los costes de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes podrán ser asumidos por el vendedor
en devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir los costes directos de devolución cuando así corresponda legalmente
el uso de etiquetas o instrucciones facilitadas puede ser necesario para determinadas gestiones logísticas
Cualquier coste aplicable será comunicado antes de completar la gestión correspondiente.
8. Consideraciones adicionales
Determinadas situaciones pueden quedar excluidas del procedimiento habitual de devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.
daños derivados de uso indebido, montaje incorrecto o mantenimiento inadecuado
manipulaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega
retrasos provocados por circunstancias externas fuera del control razonable del operador logístico
La interpretación y aplicación de estas condiciones se realizará conforme a la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.
Cargando
